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服務品牌:

一、概述

許昌煙機通過建立全面的服務文化理念體系,并以此為指導,積極轉變服務觀念,創新服務手段,擴大服務領域,為客戶提供涵蓋售前、售中、售后全程的專業化服務,賦予客戶無所不在、無微不至的全心關懷!

二、服務宗旨

感悟需求,共創價值。

詮釋:

許昌煙機旨在通過及時感悟客戶的現實需求和潛在需求,加強與客戶的密切合作,提升客戶服務的品質和水平,為客戶提供強有力的服務保障和技術保障,從而實現“履行煙草行業技術裝備部職責,與客戶共同創造價值、贏得成功”的目的。

三、服務理念

真情真心,同向同成。

詮釋:

服務是煙機企業參與市場競爭,應對市場挑戰,獲取不竭動力的核心和關鍵。煙機企業必須牢固樹立用服務要市場、用服務要效益、用服務尋找新的經濟增長點的管理和工作理念,用服務贏得客戶滿意、贏得市場認可、贏得企業未來的生存發展空間。

(1)在客戶服務中,許昌煙機秉承以真情換真心,用真心贏客戶的指導思想,與客戶坦誠相見,恪守承諾,盡心竭力為客戶提供全面、可靠的系統解決方案和各種增值服務,不斷追求客戶滿意。

(2)以推動“卷煙上水平”共同目標為指引,許昌煙機在服務過程中堅持與客戶同心相應,協同共進,相互支持,最終實現共同發展,共同成長。

四、服務承諾

快速、準確、周到。

詮釋:

(1)快速——快速響應,雷厲風行

許昌煙機建立了客戶服務快速響應機制,一旦客戶提出服務需求,能夠確保本省內 4-8 小時、省外 24 小時到達現場并及時解決問題。

(2)準確——專業服務,準確解決

許昌煙機擁有技術能力和綜合素質一流的客戶服務隊伍,能夠準確掌握客戶的需求信息;準確、客觀地定性出現的問題并予以清楚合理的判斷與分析;準確解決問題并達到客戶的預期和要求。

(3)周到——全心關注,周到細致

許昌煙機以全方位的服務體系竭誠為客戶提供周全、到位、超值的服務,不斷超越客戶期待。

五、服務口號

客戶至上,精益求精。

詮釋:

(1)客戶是許昌煙機的“上帝”。許昌煙機始終堅持以客戶為中心的原則,致力于與客戶建立全面、長期、穩定的合作關系,時時處處事事站在客戶的角度,為客戶著想,隨時關注、響應并滿足客戶需求。

(2)許昌煙機注重服務意識和服務能力的持續提高,著力提升服務層次、拓展服務領域、完善服務功能,為客戶提供更加全面、周到、超值的服務,不斷推動客戶服務上水平。

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